本記事は、2025年8月21日に公開された Google Workspace Updates の内容を、独自に日本語に翻訳したものです。
現時点では、Google 公式の日本語版サイトにはまだ翻訳が掲載されていないため、速報的に内容をお届けしています。
原文のニュアンスや用語の選定には注意を払っておりますが、解釈の違いや誤訳が含まれる可能性もあります。正確な情報は、後日公開される日本語版公式ブログもあわせてご確認ください。
※なお、翻訳時点では一部の機能が日本語環境（日本国内向けの Google Workspace）では未実装の可能性もあります。その点もご留意のうえ、ご活用いただけますと幸いです。
概要
ServiceNow は、すべてのワークフローにAIを搭載した製品で人、プロセス、システムの統合を支援するプラットフォームで、現在Google チャットおよびGoogle スプレッドシートと統合されました。
ServiceNow とGoogle チャットの統合により、ユーザーはGoogle チャット内でServiceNow の仮想エージェントと直接対話できるようになりました。ユーザーは、自然言語を使用して問題を解決し、物事を成し遂げ、迅速かつ自動化されたヘルプとサポートを受け、チャットウィンドウを離れることなくライブサポートエージェントにシームレスに移行することができます。もっと見る: ServiceNow ストアとServiceNow コミュニティのGoogle チャットアプリとの会話型統合
ServiceNow とGoogle スプレッドシートの統合により、ユーザーは手作業によるファイルのダウンロードやアップロードを回避し、ServiceNow からGoogle スプレッドシートに直接データをエクスポートできます。データエクスポートプロセスの合理化に加え、この新機能はデータアクセシビリティを向上させ、ユーザーはGoogle スプレッドシートの強力なデータ管理と可視化機能を活用できるようにします。
ご利用に当たって
管理者:
- Google チャット:
- 管理者はServiceNow ストアから統合をインストールする必要があります。詳細はこちらをご覧ください。注：統合をインストールするには、ServiceNow のYokohamaパッチ6以降のリリースを使用している必要があります。
- Google スプレッドシート:
- 認証の設定には、ServiceNow の管理者がすべての設定手順に従う必要があります。詳細については、Google スプレッドシート APIのOAuthアプリケーションのセットアップとGoogle スプレッドシートリソースのServiceNow 接続と認証情報エイリアスの設定をご覧ください。
エンドユーザー:
- Googleチャット:
- 新しいチャットで、ドメインのアプリ名を入力して選択します。
- 自動ウェルカムメッセージがチャットウィンドウに表示されれば、仮想エージェントでGoogle チャットを使用するための設定は完了です。
詳細については、ServiceNow 仮想エージェントドキュメントをご覧ください。
- Google スプレッドシート: ServiceNow プラットフォーム上
- [すべて]メニューから任意のリストに移動します。
- リストの列メニューで、[エクスポート] > [Google スプレッドシート] をクリックします。リストの列メニューにこのオプションが表示されない場合は、管理者にお問い合わせください。
- 認証手順に従って、Google アカウントへのアクセスを確保します。
- 注：認証手順は、Google スプレッドシートにエクスポートする初回時と、認証セッションがタイムアウトした後（管理者が設定）にのみ必要です。
- 詳細については、ServiceNow のGoogle スプレッドシートへのテーブルレコードのエクスポートに関するドキュメントを参照してください。
リリーススケジュール
- 即時リリース / 計画的リリースを利用しているドメイン: 現在利用可能
対象
- Google Workspace をご利用のすべてのお客様、Workspace Individual 登録ユーザー様、個人の Google アカウントをお持ちのユーザー様
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