本記事は、2025年12月08日に公開された Google Workspace Updates の内容を、独自に日本語に翻訳したものです。
現時点では、Google 公式の日本語版サイトにはまだ翻訳が掲載されていないため、速報的に内容をお届けしています。
原文のニュアンスや用語の選定には注意を払っておりますが、解釈の違いや誤訳が含まれる可能性もあります。正確な情報は、後日公開される日本語版公式ブログもあわせてご確認ください。
※なお、翻訳時点では一部の機能が日本語環境（日本国内向けの Google Workspace）では未実装の可能性もあります。その点もご留意のうえ、ご活用いただけますと幸いです。
概要
Google Voice の応答グループにおいて、通話キュー機能が導入されます。
現在、応答グループのメンバー全員が通話中の場合、着信はボイスメールに転送されるか、通信事業者によって切断されてしまうことがあります。今回のアップデートにより、応答グループへの着信時に、発信者を自動的に保留状態でキューに入れ、次の対応可能なメンバーを待機させることができるようになります。
管理者は、この新機能を使用して、発信者のエクスペリエンスに関する以下の項目をカスタマイズできます。
- 保留中に流れる音楽や定期的なアナウンス
- キューに入れられる発信者の最大数
- キュー内での最大待ち時間（時間を経過した場合は別の宛先へルーティング）
- 「後処理時間」の設定（キューから次の着信を受けるまでの、オペレーターの短い休憩時間）
この機能の意義
この機能は、企業とその顧客の双方にとって共通の不満を解消するように設計されています。今回のアップデートにより、以下のことが可能になります。
- より多くの通話を獲得: 発信者をボイスメールに転送する代わりにキューに入れることで、未応答の通話数を大幅に削減し、より多くの外部からの問い合わせを確実にオペレーターへ繋ぐことができます。
- 売上の向上: 営業チームにおいては、通話キューを利用することで、話し中による潜在的なリード（見込み顧客）の喪失を防げます。サポート チームにおいては、特にピーク時の大量の入電を構造化された方法で処理できるようになります。
- 顧客エクスペリエンスの向上: 通話キューによって、発信者の通話が突然切断されるのを防ぎ、ストレスを軽減します。これは、入電数が多い企業や、通信事業者による呼び出し時間制限がある地域の顧客を抱える企業にとって、特に効果的です。
ご利用にあたって
- 管理者: この機能は、応答グループごとに有効または無効にできます。詳細は、ヘルプセンターをご覧ください。
リリース スケジュール
- 即時リリース / 計画的リリースを利用しているドメイン: 2025年12月8日以降、長期的に展開（機能の実装に16日以上かかることがあります）
対象
- Google Voice Standard および Voice Premier アドオンをご利用の Google Workspace のお客様
関連情報
- Google Workspace 管理者用ヘルプ: 応答グループの通話キューを設定する
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